1. Me gustaría comprar el software sin tener que usar una tarjeta de crédito.
Sí, O&O Software ofrece a los clientes varias opciones de pago. Seleccione el/los producto/s de software deseado/s en la tienda online de O&O y elija su método de pago.

También puede pedir su producto O&O a distribuidores locales autorizados. Puede encontrar más información sobre cómo pedir un producto en: https://www.oo-software.com/en/order/reseller/

Póngase en contacto con el equipo de ventas de O&O por correo electrónico si tiene más preguntas en: sales@oo-software.com

2. ¿Cómo puedo obtener actualizaciones para mi software?
Para ser elegible para una actualización de producto para su software, debe ser un propietario registrado del software. Si aún no ha registrado su producto, puede hacerlo en: Si compró una versión en caja de un socio de O&O o de una tienda minorista, puede registrarse en línea. Por favor, diríjase a: https://www.oo-software.com/en/support/register/ para registrar su copia. Alternativamente, puede registrar su producto enviándonos la tarjeta de registro que viene con su paquete de productos minoristas.

Si ha comprado su producto en la tienda online de O&O, se registra automáticamente con su producto. Si necesita asistencia adicional para el registro de su producto, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en https://www.oo-software.com/en/support/csupport/ Una vez que esté registrado, podrá solicitar su producto actualizado.

Tenga en cuenta: O&O Software ofrece contratos de mantenimiento a clientes empresariales, que incluyen soporte prioritario, así como llamadas opcionales de soporte in situ y todas las actualizaciones publicadas durante la vigencia del acuerdo de mantenimiento.

3. ¿Cómo solicito un reembolso?
Si compró el software directamente de O&O Software y desea solicitar un reembolso, envíenos su solicitud de reembolso por correo electrónico a sales@oo-software.com El equipo de ventas de O&O procesará su solicitud.

Desafortunadamente, no podemos reembolsar las compras realizadas a través de tiendas minoristas y revendedores. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener un reembolso, ya que está sujeto a sus políticas de reembolso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

4. Soy un cliente empresarial de software. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia?
Nuestros técnicos expertos estarán encantados de responder a todas sus preguntas. El software O&O proporciona soporte por correo electrónico y teléfono para clientes corporativos. A petición, O&O también ofrece asistencia in situ en todo el mundo.

Tenga en cuenta: Si desea evaluar nuestro O&O Defrag en un entorno empresarial, no dude en registrarse con nuestro equipo de soporte para recibir todo el soporte necesario y respuestas directas a todas sus preguntas. Regístrese con el equipo de soporte de O&O en https://www.oo-software.com/en/support/tsupport/

5. Compré mi producto O&O en la tienda online de O&O. ¿Cuándo llega mi software en caja?
La tienda online de O&O ofrece principalmente licencias electrónicas. La entrega de las licencias adquiridas se realiza por correo electrónico. O&O no ofrece productos en caja a través de la Tienda Online.

Excepción: O&O BlueCon, la entrega generalmente se realiza dentro de los 2 días hábiles.

Ciertos productos de O&O se pueden comprar como versiones minoristas (paquetes de software, que incluyen un CD y un manual del producto) a través de socios autorizados de O&O y en puntos de venta especializados. Puede encontrar un socio cerca de usted en https://www.oo-software.com/en/order/reseller/

6. Tengo preguntas sobre mi pedido.
Actualmente, las licencias se entregan electrónicamente a través de la tienda online de O&O. La entrega se realiza inmediatamente una vez que se acreditan los fondos (a excepción de O&O BlueCon, donde la entrega generalmente se realiza dentro de los 2 días hábiles).

Ciertos productos se pueden pedir como versiones en caja a un distribuidor autorizado de O&O. Puede encontrar un socio cerca de usted en https://www.oo-software.com/en/order/reseller/

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de cleverbridge si tiene alguna pregunta sobre su pedido o facturación. Se puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de sales@oo-software.com

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a sales@oo-software.com.

Si necesita ayuda para encontrar un socio de O&O, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico sales@oo-software.com.

7. Me siguen diciendo que debería recibir un correo electrónico, pero el correo electrónico nunca llega. ¿Qué puedo hacer?
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Esto puede deberse a un filtro de spam activado en su computadora, bloqueando los correos electrónicos que le enviamos desde su bandeja de entrada. Si el problema persiste, puede enviarnos una dirección de correo electrónico alternativa y estaremos encantados de volver a enviarle la información deseada a la nueva dirección de correo electrónico.
8. Solía ponerme en contacto con el soporte de O&O Software simplemente enviando un correo electrónico. ¿Sigue siendo posible?
El soporte de O&O Software utiliza un sistema de soporte basado en tickets. Puede enviarnos un correo electrónico o utilizar nuestro formulario de solicitud de soporte en línea en https://www.oo-software.com/en/support/csupport/

Debería recibir una confirmación de solicitud de soporte y un número de ticket que permita a nuestro equipo de soporte y a usted identificar y rastrear fácilmente su solicitud para garantizar la más alta calidad de soporte.

9. Me gustaría convertirme en distribuidor de O&O Software. ¿Qué puedo hacer?
Le damos la bienvenida como socio de O&O. Para obtener más información sobre nuestro programa de socios, visite nuestro sitio web de socios en https://partners.oo-software.com/en
10. En la tienda online de O&O vi un campo de entrada para un código de cupón. ¿Dónde puedo conseguir uno?
O&O Software y nuestros socios ofrecen códigos de cupón dentro de promociones exclusivas para nuestros clientes a través de boletines informativos, así como correos postales promocionales. Por favor, asegúrese de suscribirse al boletín de O&O en https://www.oo-software.com/en/newsletter/

Los cupones de productos también pueden ofrecerse exclusivamente a un grupo específico de clientes de productos, así que asegúrese de registrar sus productos O&O con nosotros en: https://www.oo-software.com/en/support/register/

11. ¿Cómo registro mi copia que compré en una tienda minorista?
¡Gracias por la compra de nuestro software! Como usuario con licencia, califica para soporte técnico de instalación y para ciertas actualizaciones de productos y actualizaciones cruzadas. Por lo tanto, le recomendamos que registre su producto de O&O Software.

El código de licencia que viene con el producto es necesario para el registro.

Si compró una versión en caja de un socio de O&O o de una tienda minorista, puede registrarse en línea. Por favor, diríjase a: https://www.oo-software.com/en/register/index.html para registrar su copia.

Alternativamente, puede registrar su producto enviándonos la tarjeta de registro que viene con su paquete de productos minoristas.

Si ha comprado su producto en la tienda online de O&O, se registra automáticamente con su producto.

Si necesita soporte adicional para el registro de su producto, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en https://www.oo-software.com/en/support/csupport/

12. Encontré varios productos en el CD de instalación de O&O Software. ¿Puedo desbloquear todos estos productos con la licencia que he comprado?
El CD de O&O Software viene con versiones de prueba de varios productos de O&O para permitir a nuestros clientes aprender más sobre todos los productos que ofrecemos.

Sin embargo, la licencia adquirida solo es válida para su producto específico. Introduzca la información completa de su licencia durante la puesta en marcha de su producto y su producto se desbloqueará en la versión completa.

Si está interesado en uno de los otros productos que también vienen con su CD, visite nuestro sitio web para obtener más información sobre las licencias y, por ejemplo, los paquetes de productos que ofrecemos.

13. ¿Puedo ejecutar mi software con licencia en varios ordenadores?
De acuerdo con el acuerdo de licencia del producto, debe comprar una licencia del software para cada computadora en la que lo esté utilizando.
14. ¿Cómo desinstalo el software?
Para desinstalar el software, siga estas instrucciones:

  • Abra el panel de control desde el menú de inicio “configuración”.
  • Haga clic en Agregar/Quitar programas
  • Elija el software de la lista de programas instalados actualmente para desinstalarlo.
  • Haga clic en Agregar/Eliminar.
  • Se iniciará el programa de desinstalación.

Si tiene problemas para desinstalar el programa, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en https://www.oo-software.com/en/support/csupport/

15. Perdí mi clave de licencia. ¿Qué puedo hacer?
Si ha registrado su producto en O&O, podemos volver a enviarle su clave de licencia. Si ha comprado su producto en la tienda online de O&O, se registra automáticamente con su producto.

Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido o registrarse en esta página. Le enviaremos un correo electrónico con todas sus licencias actuales.

16. Perdí mi archivo de instalación. ¿Qué puedo hacer?
Las descargas de todos los productos O&O (excepto O&O BlueCon / versiones anteriores) se pueden encontrar en nuestro sitio web bajo https://www.oo-software.com/en/download/. Solo tiene que elegir el archivo del producto y descargarlo para su instalación.

La descarga de O&O BlueCon suele entregarse en un plazo de 2 días laborables.

Las versiones anteriores del producto se pueden encontrar en nuestro archivo de descargas en: https://www.oo-software.com/en/download/archive

Tenga en cuenta también el punto 15 (arriba) “Perdí la información de mi licencia”.

17. Compré el producto, pero no puedo encontrar mi clave de licencia.
Si compró una versión en caja de un socio de O&O o de una tienda minorista, puede encontrar su clave de licencia dentro de la caja.

Si ha comprado su producto en la tienda online de O&O, debería haber recibido un correo electrónico con su clave de licencia.

Si no ha recibido la información de su licencia con la versión en caja o por correo electrónico, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en https://www.oo-software.com/en/support/csupport/

18. El producto no acepta la clave de licencia comprada que introduzco.
Los siguientes ejemplos son posibles razones que podrían obstaculizar el registro exitoso del software:

  • Asegúrese primero de desbloquear el producto correcto y la versión correcta del producto. Por ejemplo, no puede utilizar un código de licencia de O&O Defrag Professional para desbloquear una versión de O&O Defrag Server.
  • Por favor, rellene todos los campos exactamente como aparecen en su correo electrónico de confirmación o en la tarjeta de registro adjunta que viene con su caja. Esto incluye los campos “Nombre” y “Empresa”.
  • Nota: Todas las letras de su clave de registro están en mayúsculas. Por ejemplo, asegúrese de escribir “DPN1-…” en lugar de “dpn1-…”.
  • Nota: Asegúrese de ingresar las letras y números correctos, como 0 (cero) en lugar de O, o I en lugar de 1. Nuestros códigos de registro nunca incluyen la letra O, solo el número 0 (cero).

Si ha recibido la clave de licencia por correo electrónico, simplemente puede copiarla y pegarla en el registro del producto.

Si ha introducido correctamente la clave de licencia y el nombre/empresa correctos, el producto le informará de que ha desbloqueado correctamente el producto.

Si sigues teniendo problemas para desbloquear el producto, ponte en contacto con nuestro soporte técnico en https://www.oo-software.com/en/support/csupport/

19. ¿Cómo actualizo a la nueva versión o compilación?
Visite las páginas de descarga en el sitio web de O&O Software para verificar si hay una nueva versión o compilación disponible. Puede encontrar las páginas de descarga de O&O en: https://www.oo-software.com/en/download/
20. Soy un usuario registrado de O&O Defrag y me gustaría actualizar.
Para actualizar su versión de O&O Defrag, descargue e instale la nueva versión del programa. Puede comprar su licencia de actualización en la tienda en línea de O&O o en un distribuidor local autorizado. Puede encontrar más información sobre cómo pedir un producto en: https://www.oo-software.com/en/order
21. Recibo un mensaje de “El período de prueba ha finalizado” cuando inicio el software. ¿Cómo puedo activar el software?
La versión de prueba de O&O Defrag caduca 30 días después de su instalación. Si te gusta nuestro producto, te invitamos a comprar el producto. Puede comprar la licencia de su producto en la tienda en línea de O&O o en un distribuidor local autorizado. Puede encontrar más información sobre cómo pedir un producto en: https://www.oo-software.com/en/order/
22. ¿Por qué hago un pedido a través de cleverbridge?
cleverbridge AG es nuestro distribuidor en línea autorizado, responsable de la facturación y entrega de los pedidos en nuestro nombre. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de cleverbridge en cs@cleverbridge.com.
23. Tengo una pregunta sobre mi pedido y facturación.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de cleverbridge si tiene alguna pregunta sobre un pedido o la facturación. Se puede contactar con el servicio de atención al cliente en cs@cleverbridge.com.