1. Kann ich O&O Produkte auch ohne Kreditkarte erwerben?
Ja. Im O&O Online Shop stehen in der Regel verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Welche Zahlarten verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Unternehmenskunden, Behörden, Bildungseinrichtungen und Wiederverkäufer können sich bei Fragen zu Angeboten, größeren Lizenzmengen oder alternativen Bestellwegen an unser Vertriebsteam wenden: sales@oo-software.com
2. Wo kann ich O&O Produkte kaufen?
O&O Produkte können Sie direkt über die O&O Website bzw. den O&O Online Shop erwerben. Je nach Produkt und Lizenzart sind auch Bestellungen über autorisierte O&O Partner möglich.
Weitere Informationen finden Sie auf der O&O Website: https://www.oo-software.com/de/
3. Warum erfolgt die Bestellung über cleverbridge?
cleverbridge ist ein autorisierter Anbieter für die Zahlungsabwicklung und elektronische Auslieferung vieler O&O Bestellungen. Je nach Produkt erhalten Sie nach erfolgreicher Bestellung eine E-Mail mit Lizenzinformationen, Downloadlink und weiteren Angaben zur Bestellung.
Bei Fragen zur Zahlung oder zur Bestellabwicklung wenden Sie sich bitte an den cleverbridge Kundenservice: cs@cleverbridge.com
4. Wann erhalte ich meine Software nach dem Kauf?
Bei elektronisch ausgelieferten Produkten erhalten Sie die Lizenzinformationen und Downloadlinks in der Regel per E-Mail nach Abschluss der Bestellung bzw. nach Zahlungseingang.
Bitte prüfen Sie auch den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Bei bestimmten Produkten, Sonderlizenzen oder manueller Bearbeitung kann die Auslieferung abweichen.
5. Ich habe meine Lizenzinformationen nicht erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte zunächst, ob die E-Mail mit den Lizenzinformationen im Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist. Achten Sie außerdem darauf, ob bei der Bestellung eventuell eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde.
Wenn Sie die Lizenz nicht finden, können Sie Ihre O&O Lizenzen erneut anfordern: https://www.oo-software.com/de/support/license-recovery
6. Ich habe meine Lizenzinformationen verloren. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Produkt bei O&O registriert oder über den O&O Online Shop erworben haben, können Sie sich Ihre Lizenzinformationen erneut zusenden lassen.
Geben Sie dazu die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung oder Registrierung verwendet haben: https://www.oo-software.com/de/support/license-recovery
Wenn Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde, wenden Sie sich bitte an den O&O Support.
7. Wo finde ich die Installationsdateien?
8. Kann ich ältere O&O Versionen weiterhin herunterladen?
Ja. Viele ältere Versionen stehen im O&O Download-Archiv zur Verfügung. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihre Lizenz für eine ältere Version ausgestellt wurde oder Sie eine bestehende Installation erneut einrichten möchten.
Zum Download-Archiv: https://www.oo-software.com/de/download/archive
9. Warum akzeptiert das Produkt meinen Lizenzschlüssel nicht?
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Das installierte Produkt passt nicht zur Lizenz.
- Die installierte Version passt nicht zur erworbenen Lizenzversion.
- Name, Firma oder Lizenzschlüssel wurden nicht exakt wie in der Lizenz-E-Mail eingegeben.
- Beim Abtippen wurden Zeichen verwechselt, z.B. 0 und O oder 1 und I.
- Der Lizenzschlüssel wurde unvollständig kopiert.
Wenn Sie die Lizenzinformationen per E-Mail erhalten haben, kopieren Sie den Lizenzschlüssel am besten direkt aus der E-Mail und fügen ihn in das Aktivierungsfeld ein. So vermeiden Sie Tippfehler.
10. Muss ich mein O&O Produkt registrieren?
Eine Registrierung kann erforderlich oder sinnvoll sein, um Support in Anspruch zu nehmen, Lizenzinformationen erneut abrufen zu können oder produktbezogene Informationen zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Produkt über den O&O Online Shop erworben haben, liegen Ihre Bestelldaten in der Regel bereits vor. Wenn Sie eine Lizenz über einen Partner oder einen anderen Vertriebsweg erhalten haben, kann eine separate Registrierung sinnvoll sein.
11. Wie kontaktiere ich den technischen Support?
Bei technischen Fragen zu O&O Produkten wenden Sie sich bitte an den O&O Support:
https://www.oo-software.com/de/support
Der technische Support ist für registrierte Kunden eingerichtet. Bitte halten Sie bei Supportanfragen nach Möglichkeit Produktname, Versionsnummer, Lizenzinformationen, Windows-Version und eine genaue Fehlerbeschreibung bereit.
12. Kann ich den Support weiterhin per E-Mail kontaktieren?
Supportanfragen werden über ein ticketbasiertes Supportsystem bearbeitet. Dadurch kann Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und besser nachverfolgt werden.
Sie können Ihre Supportanfrage über die O&O Supportseite stellen: https://www.oo-software.com/de/support/csupport/
Nach dem Absenden erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung mit einer Ticketnummer.
13. Welche Angaben sollte ich bei einer Supportanfrage mitschicken?
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann der Support helfen. Hilfreich sind insbesondere:
- Produktname und genaue Version
- Edition, z.B. Professional, Premium, Server oder Enterprise
- Windows-Version und Buildnummer
- Kurze Beschreibung des Problems
- Fehlermeldungen oder Screenshots
- Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt
- Lizenz- oder Registrierungsinformationen, sofern erforderlich
14. Wie erhalte ich ein Upgrade auf eine neue Version?
Wenn eine neue Version verfügbar ist, können Sie diese über die O&O Website herunterladen. Ob Ihre bestehende Lizenz für die neue Version gültig ist oder ob eine Upgrade-Lizenz benötigt wird, hängt vom Produkt, der Lizenzart und der erworbenen Version ab.
Aktuelle Versionen finden Sie hier: https://www.oo-software.com/de/download/current
Bei Fragen zu Upgrade-Angeboten wenden Sie sich bitte an: sales@oo-software.com
15. Was ist der Unterschied zwischen Update und Upgrade?
Ein Update ist in der Regel eine Aktualisierung innerhalb derselben Hauptversion, z.B. mit Fehlerkorrekturen, Verbesserungen oder Anpassungen. Ein Upgrade bezeichnet meist den Wechsel auf eine neue Hauptversion mit erweitertem Funktionsumfang oder technischer Weiterentwicklung.
Ob ein Update oder Upgrade kostenfrei ist, richtet sich nach Produkt, Lizenzmodell und den jeweils geltenden Lizenzbedingungen.
16. Kann ich meine lizenzierte Software auf mehreren Computern installieren?
Das hängt von der jeweiligen Lizenz ab. Viele O&O Lizenzen gelten für eine bestimmte Anzahl von PCs, Servern, Administratoren oder Standorten. Bitte beachten Sie deshalb immer die Lizenzbedingungen und die Angaben in Ihrer Lizenz-E-Mail.
Wenn Sie mehrere Systeme absichern oder verwalten möchten, fragen Sie bitte nach passenden Mehrplatz-, Unternehmens- oder Administratorlizenzen: sales@oo-software.com
17. Ich erhalte die Meldung „Der Testzeitraum ist abgelaufen“. Was kann ich tun?
Wenn der Testzeitraum abgelaufen ist, muss das Produkt mit einer gültigen Lizenz aktiviert werden, um es weiter nutzen zu können.
Falls Sie bereits eine Lizenz besitzen, geben Sie die Lizenzinformationen im Produkt ein. Wenn Sie noch keine Lizenz besitzen, können Sie das passende Produkt über die O&O Website erwerben.
18. Ist die Testversion voll funktionsfähig?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Viele O&O Testversionen ermöglichen das Ausprobieren zentraler Funktionen innerhalb des Testzeitraums. Einzelne Funktionen können je nach Produkt, Edition oder Lizenzmodell eingeschränkt sein.
Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.
19. Wie deinstalliere ich ein O&O Produkt?
Sie können O&O Produkte wie andere Windows-Programme über die Windows-Einstellungen deinstallieren.
- Öffnen Sie die Windows-Einstellungen.
- Wählen Sie „Apps“ bzw. „Installierte Apps“.
- Suchen Sie das gewünschte O&O Produkt.
- Wählen Sie „Deinstallieren“ und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn die Deinstallation nicht möglich ist oder Fehlermeldungen auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.
20. Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder Zahlung. An wen wende ich mich?
Bei Fragen zur Zahlung, Rechnung oder Bestellabwicklung wenden Sie sich bitte zunächst an den in Ihrer Bestellbestätigung genannten Anbieter bzw. Kundenservice.
Wenn Ihre Bestellung über cleverbridge abgewickelt wurde, erreichen Sie den cleverbridge Kundenservice unter: cs@cleverbridge.com
Bei allgemeinen Vertriebsfragen erreichen Sie O&O unter: sales@oo-software.com
21. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie Ihr Produkt direkt über den O&O Online Shop bzw. über den angegebenen Zahlungsdienstleister erworben haben, richten Sie Ihre Rückerstattungsanfrage bitte an den zuständigen Kundenservice bzw. an die in Ihrer Bestellbestätigung genannten Kontaktmöglichkeiten.
Bei Käufen über Fachhändler, Partner oder andere Plattformen wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer, da O&O solche Bestellungen in der Regel nicht direkt erstatten kann.
22. Wo finde ich Handbücher, Whitepaper und weitere Dokumente?
Dokumente zu O&O Produkten finden Sie im Dokumentenbereich der O&O Website. Dort stehen je nach Produkt Handbücher, Whitepaper, Studien und weitere Materialien bereit.
Zum Dokumentenbereich: https://www.oo-software.com/de/support/docs
23. Ich bin Unternehmenskunde. Gibt es spezielle Lizenzen oder Supportmöglichkeiten?
Ja. Für Unternehmen, Behörden, Bildungseinrichtungen, IT-Dienstleister und größere Umgebungen bietet O&O passende Lizenzmodelle und Lösungen an. Dazu können Mehrplatzlizenzen, Serverlizenzen, Administratorlizenzen, Enterprise-Lizenzen oder individuelle Angebote gehören.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Unternehmenslizenzen an: sales@oo-software.com
24. Ich möchte O&O Partner oder Wiederverkäufer werden. Was muss ich tun?
Wenn Sie O&O Produkte als Partner, Händler, Systemhaus oder IT-Dienstleister anbieten möchten, informieren Sie sich bitte über das O&O Partnerprogramm.
Zur Partnerseite: https://partners.oo-software.com/de
Bei Fragen können Sie sich außerdem an unser Vertriebsteam wenden: sales@oo-software.com
25. Wo finde ich Gutscheine oder Sonderangebote?
O&O bietet regelmäßig Aktionen, Rabatte oder Sonderangebote an. Diese können z.B. über die O&O Website, den Newsletter oder ausgewählte Kampagnen verfügbar sein.
Zum Newsletter: https://www.oo-software.com/de/newsletter/
26. Welche Windows-Versionen werden unterstützt?
Die unterstützten Windows-Versionen unterscheiden sich je nach Produkt und Produktversion. Bitte prüfen Sie deshalb immer die Systemvoraussetzungen auf der jeweiligen Produktseite oder im Handbuch.
Achten Sie besonders darauf, ob Ihr Produkt für Windows 10, Windows 11, Windows Server oder ältere Windows-Versionen vorgesehen ist.
27. Kann ich eine ältere Lizenz mit einer neuen Produktversion verwenden?
Nicht immer. Viele Lizenzen gelten nur für eine bestimmte Hauptversion oder Edition. Wenn Sie eine neuere Produktversion installieren, kann es sein, dass eine neue Lizenz oder eine Upgrade-Lizenz erforderlich ist.
Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie bitte Ihre Lizenz-E-Mail oder wenden Sie sich an den O&O Support bzw. Vertrieb.
28. Was soll ich tun, bevor ich Windows neu installiere oder meinen PC wechsle?
Sichern Sie vor einer Neuinstallation oder einem Hardwarewechsel alle wichtigen Daten, Lizenzinformationen und Installationsdateien. Bei Produkten wie O&O DiskImage empfiehlt sich zusätzlich eine vollständige Systemsicherung.
Prüfen Sie außerdem, ob Sie Ihre O&O Lizenzinformationen noch vorliegen haben. Falls nicht, können Sie diese erneut anfordern: https://www.oo-software.com/de/support/license-recovery
29. Wie erkenne ich, welche Produktversion installiert ist?
Die Versionsnummer finden Sie in der Regel direkt im Programm, meist über den Menüpunkt „Hilfe“, „Info“, „Über das Programm“ oder eine vergleichbare Option.
Die Versionsnummer ist wichtig, wenn Sie ein Update installieren, eine Supportanfrage stellen oder prüfen möchten, ob Ihre Lizenz zur installierten Version passt.
30. Was kann ich tun, wenn ein Download oder eine Installation fehlschlägt?
Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung, starten Sie den Download erneut und stellen Sie sicher, dass ausreichend Speicherplatz vorhanden ist. Deaktivieren Sie Sicherheitssoftware nicht dauerhaft, prüfen Sie aber, ob diese den Download oder die Installation blockiert.
Verwenden Sie möglichst die aktuelle Installationsdatei von der O&O Website: https://www.oo-software.com/de/download/current
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit Fehlermeldung, Windows-Version und Produktname an den O&O Support.